Ein großer Nutzfahrzeughersteller ist Kunde der SYSTAG GmbH. An mehreren Standorten in Deutschland kommen täglich gebrauchte Nutzfahrzeuge an, die zum Weiterverkauf vorbereitet werden müssen. Ein wichtiger Bestandteil des Prozesses ist die Schadensbegutachtung.
Prozessoptimierung Wiederverkauf gebrauchter Nutzfahrzeuge
In der Vergangenheit war dies ein Teil-Prozess, der im Wesentlichen von Mitarbeitern via E-Mail abgebildet wurde. Besonders für die Schadensdokumentation am Fahrzeug selbst stellte dies einen hohen Aufwand dar. Unterlagen wurden ausgedruckt und direkt am Fahrzeug mit handschriftlichen Vermerken versehen. Später mussten die Dokumente dann wieder digitalisiert und weiterverarbeitet werden.
Lösung
Das WebDev und das AppDev-Team der SYSTAG haben zusammen mit dem Kunden in drei Workshops den IST-Prozess genau analysiert und einen Vorschlag zur Verbesserung des Teil-Prozesses gemacht. Gemeinsam wurden Skizzen und Mockups für eine vollständige Digitalisierung des Vorganges erarbeitet.
Nach einer Projektphase von weniger als 6 Monaten sieht die Lösung wie folgt aus:
In einer neuen Web Anwendung laufen automatisch Unterlagen aus unterschiedlichen Systemen zusammen. Dabei handelt es sich um PDF-Dokumente, Bilder und strukturierte Daten zu Fahrzeugen. So können Fahrzeuge von einem zentralen Büro aus vorab bewertet und auf Basis von externen Gutachten überprüft werden. Vor Ort am Fahrzeug wird ein iPad verwendet.
Im Anschluss werden die Akten auf iPads der jeweiligen Standorte synchronisiert, wo das Fahrzeug auch real steht. Auf den iPads läuft eine native iOS App, welche auch ohne permanente Internetverbindung betrieben werden kann. Ein Techniker schaut sich das Fahrzeug an und nimmt ggf. neue Schäden auf. Über Kommentarfunktionen ist auch eine Kommunikation zwischen den Büro-Mitarbeitern und der Technik möglich. Dies kann z.B. die Verwunderung darüber sein, dass gem. Unterlagen ein LKW rot sein sollte, auf dem Hof jedoch ein blaues Fahrzeug steht.
Ist die physikalische Besichtigung abgeschlossen, werden alle Daten zurück in die Web Anwendung übertragen. Vom Büro aus kann nun entschieden werden, wie das Fahrzeug weiterbehandelt wird. Zum Abschluss werden die Unterlagen in die zentrale Fahrzeugdatenbank des Unternehmens importiert und somit an nachfolgende Teil-Prozesse angeschlossen.
Effekt der Digitalisierung / Kundennutzen
Insgesamt konnte die durchschnittliche Durchlaufzeit von einem gebrauchten Nutzfahrzeug von der Annahme bis zur Freigabe für den Weiterverkauf von ca. 3 Wochen auf etwa 4 Tage reduziert werden. Eine wesentliche Performance- und Qualitätsverbesserung wie diese ist typisch für ein Digitalisierungsprojekt, bei dem die Experten der SYSTAG GmbH unterstützt haben. Die Investition kann praktisch immer in kurzer Zeit refinanziert werden. Die enorme Steigerung der Produktivität in diesem Projekt hat damals jedoch selbst den Projektleiter der SYSTAG überrascht.
In diesem Projekt konnte erneut davon profitiert werden, dass in der SYSTAG sowohl das Thema Web- als auch die App-Entwicklung (iPad für die Vorortarbeiten) abgebildet werden kann. Darüber hinaus wurde dafür Sorge getragen, dass die Anwendung modernen Sicherheitsanforderungen genügt. Hier wurde beratend auf das Tech Team zurückgegriffen.
Ähnliche Anforderungen wurden bereits von anderen Bereichen des Kunden an die SYSTAG herangetragen. Der Projektleiter steht bei Bedarf auf Anfrage zu einer Referenz zur Verfügung.
Eingesetzte Technologien:
In vielen Digitalisierungsprojekten gibt es vorhandene Systeme, welche wichtige Daten enthalten. Für dieses Projekt mussten 2 im Unternehmen vorhandene SOAP Schnittstellen und eine externe REST Schnittstelle angesprochen werden. Zusätzlich wurden 3 neue Schnittstellen von SYSTAG GmbH implementiert. Die Web Anwendung läuft auf ASP.NET im Zusammenspielt mit einem Microsoft SQL Server. Die iOS App wurde nativ mit Swift entwickelt und ist vollständig in das UEM System MobileIron integriert.
