Man sagt, die große Stunde des guten VARs schlägt beim Aftersales-Service, der bei komplexen Systemen wie einer sicheren mobilen Umgebung eigentlich richtig nach der Inbetriebnahme beginnt. Selbst bei größeren Kunden stellen wir immer wieder fest, dass unsere Kollegen bei den Kunden mehr als nur eine Betreuungsaufgabe haben. Das gilt vor allem im großen Segment der mittelgroßen Unternehmen und Organisationen, das bei ca. 50 beginnt und bis in die Größe von über 1000 Arbeitsplätzen reicht. Auch wenn UEM Systeme und die sie ergänzenden Umgebungen unternehmenskritisch sind, gehören sie nicht – oder noch nicht – zu den Kernsystemen, die die sog. Kerngeschäfte unterstützen.
Service und Support
Bei der SYSTAG sind wir allerdings der Auffassung, dass diese Sicht der Dinge verständlich, aber bei näherem Hinweisen möglicherweise nicht mehr ganz richtig und auf der Höhe der Zeit ist. Das hat mit der zunehmenden Digitalisierung der Arbeitswelt zu tun: Geschäftsabläufe und -vorgänge werden mehr und mehr in wesentlichen Teilen „mobil“, also von mobilen Endgeräten unterstützt und getragen. Das ist eine neue Qualität, die aktuell diesen Umgebungen zuwächst. Sie werden daher in der Leistungserbringung unserer Kunden immer sichtbarer und auch wichtiger.
Secure Enterprise Apps – Service und Support – SYSTAG GmbH
Nach der Implementierung der UEM-Umgebung beginnt der Tagesbetrieb. Die Unterstützung der Experten der SYSTAG werden individuell mit unseren Kunden von Fall zu Fall vereinbart. Kein Kunde ist mit dem anderen vergleichbar. Daher muss die Unterstützung auch von Projekt zu Projekt individuell gestaltet werden. Dem tragen wir mit unseren individualisierbaren Serviceprodukten Rechnung. Kunden können mit uns ihre spezielle Situation abgestimmt Support-Vereinbarungen abschließen.
Wir stellen es unseren Kunden frei, mit uns einen Supportvertrag abzuschließen. Natürlich kann man unser Serviceteam über unsere Servicenummer oder die Service-Email auch von Fall zu Fall ansprechen. Wir helfen gerne und rechnen die Calls immer zum Monatsende ab. Es hat Vorteile, mit uns eine Vereinbarung über die Unterstützung des Betriebs zu vereinbaren, weil Vertragskunden eine garantierte Reaktionszeit haben und mit Vorrang abgearbeitet werden. Der Vertrag wirkt wie ein VIP Ticket, mit dem man an der Schlange der wartenden Zuschauer vorbeikommt und beschleunigt seinen Sitzplatz bei einer Veranstaltung einnehmen kann. Die Support-Pakete entsprechen dann den verschiedenen Rängen und Arten des Sitz- oder auch Stehplatzes. Natürlich kann man auch beim SYSTAG Support einen Logenplatz buchen.
Die Support-Pakete der SYSTAG sind individuell darauf zugeschnitten, welche Leistung das Team beim Kunden selbst erbringen möchte und welche zugekauft werden. Manche Kunden beginnen damit, sich Call- und/oder Dienstleistungskontingente zu den angebotenen verbesserten Bedingungen und Konditionen zu sichern. Weitere beauftragen die SYSTAG Spezialisten damit, die empfohlenen regelmäßigen Health-Checks und das Patching der Umgebung vorzunehmen. Die Leistungen erfolgen zumeist remote.
Der SYSTAG Support umfasst On-premise und auch Cloud-Installationen. Die Cloud-Umgebung erfordert allerdings ein etwas anderes Layout der Leistungen, da das Patching und auch Teile der Health-Checks vom Lieferanten als Teil der Services erbracht werden. Natürlich übernehmen wir auch Urlaubs-, Krankheits- und andere Abwesenheitsvertretungen.
Es versteht sich von selbst, dass wir unseren Kunden auch in schwierigen Zeiten nach bestem Wissen und Gewissen unterstützen. Bitte fragen Sie uns nach Ihrem individuellen Angebot. Dabei ist es unwesentlich, ob der Kunde seine Lizenzen bei uns erworben hat oder nicht.
