Ein deutsches Energieversorgungsunternehmen, das die SYSTAG bereits auf dem Gebiet des Unified Endpoint Management (UEM) betreut, ist mit einer interessanten Fragestellung an die SYSTAG herangetreten. Ihre Techniker im Außendienst benötigen technische Zeichnungen, Anleitungen und Handbücher für Wartung und insbesondere für die Reparatur vor Ort. Zugleich sollen Schäden dokumentiert werden. Nützlich ist es ebenfalls, wenn Checklisten am Bildschirm abgehakt und Protokolle gleich an Ort und Stelle erstellt werden können.
Technischer Außendienst
Der IT-Mitarbeiter beim Kunden gab uns im Gespräch folgende beiden Prioritäten mit:
1. Die Servicetechniker müssen immer alle wichtigen Daten mobil zur Verfügung haben.“
2. „Die Schadensdokumentation soll automatisch im Back Office zur Verfügung stehen.“ Letzterer Punkt ist vor allem deshalb von größter Bedeutung, weil die Arbeitszeiten der Außendienstler wegen permanenter Überstunden unter ständiger Beobachtung des Betriebsrats stehen und arbeitszeitrechtlich immer wieder problematisch werden, wenn der Techniker nach der Rückkehr von den Einsätzen seine Aufschriebe erledigt. Auch diese Arbeit, die meist im Feierabend vorgenommen wird, weil am nächsten Tag neue Termine vor dem Techniker stehen, sind schließlich Arbeitszeit.
Die Verfügbarkeit der Daten vor Ort auf einem Tablet hat mehrere Vorteile: Einerseits muss der Techniker keine dicken Handbücher und Ordner mehr dabeihaben, die meist nicht auf dem neuesten Stand sind. Der Druck und die Zusammenstellung dieser Ordner gehören der Vergangenheit an. Auch ein Laptop muss nicht mehr mitgenommen werden. Für die Unternehmen ergibt sich damit möglicherweise ein Einsparpotential, da Tablet und Desktop für das Homeoffice günstiger sind als der Laptop allein. Des Weiteren ist das Arbeiten modern und bequem. Und, nicht zuletzt, kann die Dokumentation der Arbeit während des Einsatzes selbst erfolgen. Die spätabendliche Dokumentation und Arbeitsprotokollierung fällt so gut wie komplett weg.
Als Lösung hat der Kunde in einem ersten Schritt SYSTAGfiles im Classic Mode mit dem Modul PLANview eingesetzt. Beim Serviceauftrag pflegen die Kollegen im Back Office pflegen im SharePoint Inhalte. Das Service Tablet synchronisiert automatisch alle nötigen Daten im WLAN im Standort oder beim Techniker im Homeoffice automatisch. Vor Ort sind Dokumente, Pläne und Zeichnungen in Rekordgeschwindigkeit auf dem Tablet aufrufbar mit hochperformantem Zooming-In und Zooming-Out. Die Fotos und die ausgefüllten PDF-Checklisten und Formulare werden bei Mobilfunk-Verbindung automatisch hochgeladen. Die Videos werden aus Gründen der Kostenersparnis und der Performanz des Tablets automatisch im WLAN synchronisiert, wenn ein solche verfügbar ist.
Technischer Außendienst
Technischer Außendienst
Durch Cache und intelligentes Synchronisieren bei Up- und Downloads haben die Techniker selbst dann alles Informationen, wenn die Verbindung schlecht oder nicht vorhanden ist.
Unser Kunde ist vom Ergebnis begeistert und hat die SYSTAG bereits mehrfach weiterempfohlen. Aktuell sind wir gemeinsam dabei, mit dem GUI-Bilder die Bedienung zusammen mit den Technikern noch einfacher zu gestalten.
